清掃マニュアルは別の冊子にあり、チェックリストは手元の用紙。両方を見比べながら客室を回るのは現実的ではありません。結果として、覚えている範囲での点検になり、人によってレベルの差が出ます。 清掃基準をチェック項目と同じ画面に置けば、誰が点検しても同じ観点でそろいます。
困るのはチェックそのものではなく、基準の確認と、点検した結果の扱いです。基準は冊子の中、結果は用紙の中で、どちらも点検している場から離れています。
清掃マニュアルは冊子で持ち歩けないため、判断に迷う場所ほど自己流になります。浴室の鏡の水滴をどこまで許容するか、といった線引きが人によって変わります。
点検が終わったあとには、用紙に記入して事務所に提出する工程が残ります。客室数のぶんだけ用紙が発生し、保管も必要です。書いている時間のぶん、お客様に向き合う時間が減ります。
もう一つ、客室で忘れ物を見つけても、フロントに届けるまで情報が動きません。その間にお客様から問い合わせが入ると、「確認して折り返します」と答えるしかなくなります。
客室での記録をアプリに変えた2社です。1社目は清掃点検そのもの、2社目はフロントとの情報共有に効いています。
石川県の和倉温泉で3館のホテル旅館を営む株式会社加賀屋様は、姉妹館「あえの風」で客室清掃の点検を紙で行っていました。点検結果や忘れ物を紙の報告書に記入・管理する事務作業が発生し、勤務時間内の接遇時間を減らしていたといいます。紙の清掃マニュアルは参照が手間で、人によって点検レベルに差がありました。
Platioで、清掃マニュアルを確認しながら清掃点検できる「清掃点検アプリ」と、忘れ物をその場で写真に撮って記録できる「忘れ物記録アプリ」を3日で作成しました。忘れ物の情報共有のタイムラグは最大5時間削減され、お客様からの問い合わせ対応が迅速になりました。 アプリ上に明記された清掃基準を確認しながら点検することで属人化を防ぎ、清掃レベルが統一されています。全128客室分の清掃点検報告書と清掃マニュアルも、紙でなくなりました。
株式会社加賀屋様の事例詳細は事例ページからご覧いただけます。
岡山県倉敷市の複合観光施設、株式会社倉敷アイビースクエア様のフロントでは、遺失物の管理が紙台帳のままでした。繁忙期には月100件以上の遺失物が届くこともあり、管理に苦労していたといいます。台帳が1冊しかないため、複数のお客様から同時に問い合わせがあると迅速に対応できませんでした。
Platioで遺失物管理アプリや施設点検アプリなど、自社に合ったアプリを3日で作成しました。フロントに設置したPCとスマートフォンを使い分けてデータを確認できるようになり、問い合わせ対応がスムーズになっています。写真や地図などスマートフォンの機能を使い、紙では管理できない詳細なデータを扱える点を選定の理由に挙げています。
株式会社倉敷アイビースクエア様の取り組みは事例ページで紹介されています。
宿泊施設でアプリを使っている例は、ほかにもあります。チェック項目の組み方やフロントとの共有の実際が分かる資料をまとめています。
紙の運用では、記憶に頼って点検し、事務所に戻って用紙を出し、忘れ物は現物をフロントへ運ぶまで情報が動きません。アプリにすると、この3つが客室にいるあいだに終わります。
清掃基準をアプリで確認できることが、紙との一番の違いです。忘れ物はその場で写真を撮って登録できるため、フロントは現物が届く前に情報を見られます。日時と担当者は自動で記録されるので、どの部屋を誰がいつ点検したかも残ります。
Platio（プラティオ）は、アステリア株式会社が提供するノーコードのモバイルアプリ作成ツールです。チェック項目のそばに清掃基準の文章を添えられるので、マニュアルと点検表を1つの画面にまとめられます。初期費用は不要で、月額2万円台から利用できます（2026年8月時点）。
客室の清掃点検にはホテル客室清掃点検テンプレート、忘れ物の記録には遺失物管理テンプレートが近い形です。フロント日報や施設点検もまとめて見直すならホテル業務アプリも参考になります。
Q. 清掃スタッフはスマートフォンの操作に慣れていません。使えますか。
A. チェック項目を選択式にしておけば、文字入力を最小限にした画面が作れます。加賀屋様は、清掃基準を画面で確認しながら点検しています。まず1フロアだけ試す進め方もでき、その手順は体験セミナーで実際の画面を見ながら確認できます。
Q. 清掃基準が客室タイプごとに違います。分けられますか。
A. 分けられます。客室タイプを選択式にして、タイプごとにチェック項目を変える形が作れます。項目は画面上で足したり順番を変えたりできるため、運用しながら現場の担当者が調整できます。
Q. フロントや管理者はどこで確認しますか。
A. 事務所やフロントのPCからWebブラウザで確認できます。倉敷アイビースクエア様は、フロントに設置したPCとスマートフォンを使い分けています。
Q. いま使っている宿泊管理システムはそのままにできますか。
A. できます。予約や客室管理は既存のシステムのまま、清掃点検や忘れ物の記録だけをアプリに置き換える形です。溜まった点検データを宿泊管理側へ流したい場合はPlatio Connectを使います。併用している宿泊施設の例は事例集に載っています。
清掃チェックリストをテンプレートからアプリにする手順は、60分のWebセミナーで実際の画面を見ながら確認できます。客室タイプごとの分け方も相談できます。
入れる項目は6つで足ります。 効くのは、合格の線を言葉にした清掃基準を各項目のそばに置けるかどうかです。
| 項目 | 記録のしかた | 何に使うか |
|---|---|---|
| 客室番号 | 選択式 | 部屋別に履歴を追う |
| 清掃担当者・日時 | 自動記録 | いつ誰が点検したかの証跡 |
| チェック項目の判定 | 済・要再清掃の2択 | 再清掃が必要な部屋をすぐ拾う |
| 清掃基準 | 各項目に説明を添える | 経験の差を埋める、教育にも使える |
| 気づきの写真 | 写真＋メモ | 備品の破損や設備の不具合を伝える |
| 忘れ物の記録 | 写真＋種類・場所 | フロントが問い合わせに即答できる |
清掃基準を項目のそばに書いておくことが、点検レベルの差をなくす要です。 「浴室の鏡：水滴の跡が残っていないこと」のように、合格の線を言葉にしておけば、判断が人に依存しません。新人教育の資料を別に用意する手間も減ります。
忘れ物は「写真・種類・見つけた場所」の3点を入れてください。 フロントが問い合わせを受けたとき、この3つがあれば現物を探す前に回答できます。
株式会社加賀屋様は、清掃基準を確認しながら点検できる形にして清掃レベルをそろえ、忘れ物の情報共有のタイムラグを最大5時間削減しました。手を入れたのは点検の厳しさそのものではありません。基準の置き場所を変えただけです。
清掃基準をチェック項目のそばに置き、忘れ物はその場で写真に撮って記録してください。点検の観点がそろい、フロントは現物が届く前に問い合わせに答えられます。
無料トライアルでホテル客室清掃点検のテンプレートを開き、いまのチェック表と見比べてみてください。基準を書き添える欄があるだけで、点検がどう変わるかが見えます。
